POR QUÉ EXISTE ESTA POLÍTICA
Cada reservación bloquea la unidad móvil y al equipo durante todo el tiempo del servicio más el traslado. Ese horario deja de estar disponible para otros clientes desde el momento en que lo apartas. Por eso pedimos un anticipo y por eso los plazos de aviso importan.
1. CANCELACIÓN CON MÁS DE 24 HORAS DE ANTICIPACIÓN
Puedes cancelar directamente desde el enlace de tu reservación. El horario se libera de inmediato.
El anticipo no es reembolsable: cubre el bloqueo del horario, que ya dejó de estar disponible para otros clientes desde el momento en que lo apartaste.
2. CANCELACIÓN CON MENOS DE 24 HORAS DE ANTICIPACIÓN
Dentro de este plazo la cancelación ya no puede realizarse desde el sitio. Escríbenos por WhatsApp al +52 462 541 1257 y lo revisamos contigo.
El anticipo tampoco es reembolsable en este supuesto: el horario no puede reasignarse con tan poca antelación.
3. REPROGRAMACIÓN
Puedes mover tu cita hasta 24 horas antes de la hora programada, sujeto a disponibilidad. Escríbenos por WhatsApp con la nueva fecha y la reasignamos conservando el anticipo ya pagado.
Las reprogramaciones solicitadas dentro de esas 24 horas previas se tratan como cancelación fuera de plazo.
4. SI EL DOMICILIO NO REÚNE LAS CONDICIONES
Cuando la unidad se presenta en el domicilio acordado y el servicio no puede ejecutarse por no contar con contacto eléctrico de 110 V, toma de agua corriente, espacio suficiente o acceso al vehículo, la cita se considera cancelada fuera de plazo y el anticipo no se reembolsa. El traslado ya se realizó y el horario ya se consumió.
Puedes evitarlo por completo avisándonos antes de tu cita: si el lugar no reúne las condiciones, buscamos una alternativa contigo sin costo.
5. SI NO HAY NADIE AL LLEGAR
Esperamos 20 minutos a partir de la hora acordada. Transcurridos, la cita se registra como no presentada y aplica el mismo tratamiento del punto anterior.
6. SI NÍTOR CANCELA O NO PUEDE ACUDIR
Si por causas imputables a NÍTOR no podemos prestar el servicio en la fecha y hora acordadas, te lo comunicaremos en cuanto lo sepamos y podrás elegir entre reprogramar sin costo o la devolución íntegra del anticipo.
Cuando las condiciones climatológicas impidan ejecutar el servicio con calidad o de forma segura, te contactaremos para reprogramar sin costo alguno.
7. PAGOS EN EFECTIVO NO COMPLETADOS
Si generaste una referencia de pago en efectivo y no la liquidaste dentro del plazo indicado, el horario se libera automáticamente y la reservación se cancela sin cargo alguno para ti.
8. CÓMO SE PROCESAN LAS DEVOLUCIONES
Las devoluciones, cuando procedan, se realizan por el mismo medio de pago utilizado y a través de Mercado Pago. El plazo de acreditación depende de tu banco o del método empleado y no está bajo control de NÍTOR.
9. DUDAS
Escríbenos por WhatsApp al +52 462 541 1257.